? ? 學生公寓是學生學習和生活的重要場所，為進一步加強學生公寓管理服務水平，規范管理制度，提升學生公寓服務人員業務技能，增強樓管員、維修人員的責任感、榮譽感和使命感，結合學校實際，特此展開學生公寓服務人員經驗交流會。

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角色交流

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? ? 1.學生的知心阿姨

? ? 要熟悉服務的對象，包括學生的數量、學院、專業班級信息。樓管員要經常性的深入學生宿舍，多同學生溝通交流，做學生的知心朋友。

? ? ?2.公寓安全的守護員

? ? 管好鑰匙看好門（憑證件借鑰匙、外來人員登記）；定期檢查消防安全隱患（日常巡查、消防設施的周檢查、公寓消防安全的月度檢查），指導安全用電；對特殊人群的關注；應急處置學生公寓的群體性事件（打架斗毆等）。

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? ? 3.公寓文明的督察員

? ? 引導學生樹立積極向上的生活理念，倡導文明的生活方式。對學生公寓大聲喧嘩、抽煙喝酒等不文明行為要主動進行批評教育。

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工作職責交流

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? ? 1.熟悉掌握本樓的情況。熟悉入住人員的年級、專業、學歷層次等宏觀情況;對本公寓需維修做到分類統計,能簡單處置一些維修事項速掌握本公寓內矛盾糾紛的起因過程,并能有效干預。

? ? 2.學生公寓的安全管理。公寓樓的日常開關、鑰匙出借、外來人員的出入登記管理;公寓安全隱患排查、公寓用電安全指導;公寓文明秩序的打造;學生矛盾糾紛的調解、群體性事件的干預制止;學生公寓日常維修的溝通協調,消防安全培訓以及應急疏散演練。

? ? 3.基本的服務項目。學生公寓正常供水供電,大規模停水停電的情況匯報以及應急管理;學生報修項目的統計匯總,維修工作的解釋說明工作;日常的公寓巡查;學上公寓冰箱、微波爐的安全、衛生管理;值班室物品寄存以及衣服縫補、維修工具的出借等。

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? ? 此次交流圍繞大學生宿舍、樓棟管理工作中的重點、難點，通過經驗分享，集中解決了管理過程中遇到的共性問題，破解難題，在今后的工作中，以經驗和總結為指引，切實提高管理人員服務質量和工作態度。? ? ? ?

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